联系我们：多渠道支持与官方联络方式
在 reward.cn-pg-mahjong.com.cn，我们建立了完善的用户支持体系。无论您是遇到了麻将胡了安卓下载入口的技术故障，还是对游戏概率存在疑问，或者希望进行商务合作，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺所有渠道均有人工客服值守，而非冷冰冰的自动回复机器人。
- 官方邮箱（技术支持）： [email protected] —— 处理安装失败、闪退、账号异常等问题，平均响应时间 2 小时。
- 商务合作邮箱： [email protected] —— 接受渠道推广、联运合作、广告投放等商务洽谈，请在邮件主题中注明“商务合作”。
- 在线客服系统： 点击网站右下角的“气泡对话”图标，可直接接入在线客服系统。服务时段内，客服响应时间不超过 90 秒。
- Telegram 群组： t.me/mahjongways_cn_official （需通过域名验证后加入）—— 适合海外玩家或需即时沟通的用户。
工作时间与服务承诺：快速响应的时效标准
我们的在线客服与工单系统遵循“7×12 小时”服务机制，具体工作时间为北京时间每日 10:00 至 22:00（含周末与法定节假日）。非工作时间内提交的工单，将在次日 10:00 后按提交顺序依次处理。针对“麻将胡了”玩家反馈的高频问题，我们设立了 15 分钟优先响应机制。
为了保障服务质量，我们设定了以下可量化的服务承诺（SLA）：第一，对于涉及账号资金安全的紧急请求（如异地登录提醒、密码被盗申诉），响应时间缩短至 5 分钟内。第二，对于游戏内 BUG 类反馈，我们将在 48 小时内确认问题并给出修复计划。第三，对于一般性的咨询与建议，我们将在 1 个工作日内给出实质性答复。若因平台原因导致服务超时，我们将向用户赠送 100 游戏金币作为补偿（每个账号每月限领 3 次）。
重要提示：我们的客服人员绝不会向您索要游戏密码、支付密码或短信验证码。凡是涉及此类要求的消息，均属于诈骗行为，请立即截图并举报至 support@ 邮箱。
各部门业务线联系指引：精准定位您的需求
我们的团队分为五个业务线，每个业务线均有独立的责任人与对接流程。为了加快问题的处理速度，请您根据具体事项选择对应的沟通渠道。
| 业务线 | 负责事项 | 建议联系方式 |
|---|---|---|
| 技术研发部 | 安卓 APK 兼容性问题、产品界面优化建议、传奇私服技术相关咨询 | 提交在线工单（分类选择“技术BUG”） |
| 游戏运营部 | 麻将胡了2 活动策划、奖励发放异常、游戏平衡性反馈 | 在线客服或邮件至 ops@ 邮箱 |
| 渠道合作部 | 网站互换友链、流量置换、安卓下载入口推广合作 | biz@ 邮箱（附合作方案PPT） |
| 用户关怀部 | 账号申诉、防沉迷设置、未成年人保护 | 专线电话：400-820-2024（仅工作日） |
| 品牌公关部 | 媒体采访、行业峰会邀请、内容转载授权 | pr@ 邮箱 |
若您不确定问题归属哪个部门，请直接发送邮件至总客服邮箱 support@，我们将在内部进行工单转派，不会让您重复描述问题。
常见问题与快速解答：无需等待的即时方案
在联系人工客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速解决方案，这或许能为您节省排队时间。
1. 如何申请删除我的游戏账号数据？
根据《个人信息保护法》要求，您可通过注册邮箱发送标题为“账号注销申请”的邮件至 support@。我们将在 15 个工作日内完成数据擦除，并通过短信通知您。请注意，注销后游戏内所有虚拟资产将无法恢复。
2. 安卓手机更换后，游戏进度如何迁移？
请确保新旧手机均安装了最新版本，并在旧设备上进入【设置】-【账号中心】-【云端备份】。使用同一第三方账号（如 Google、华为账号）登录新设备，点击“恢复进度”即可。该过程基于端到端加密传输，无需担心数据泄露。
3. 在线试玩时页面加载缓慢如何优化？
请尝试清理浏览器缓存，并开启硬件加速功能。建议使用 Chrome 或 Edge 浏览器的无痕模式访问。若使用移动数据，请确保信号稳定在 4G 以上。